Ergebnisprotokoll

Protokollführung: Helfried Lohmann

Anwesende: ca. 9 Personen

Freitag 14:00h

Zuerst eine Einfürhung, was QM heist und dann eine Diskussion darüber was das in Tauschringen zu suchen hat.

Was heißt Qualität?
(lat. qualitas "Beschaffenheit eines Gegenstandes")
- Qualität ist dann ein Soll-Ist-Vergleich von Merkmalen .
- Qualität ist Kundenzufriedenheit

Was heißt Qualitätsmanagement?
Ganzheitliches Konzept zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität d.h. der Zufriedenheit in der Organisation.

QM–Abstraktionsebenen: Philosophie/Strategie >>  Methoden >> Werkzeuge

QM–Entwicklung:  Kontrolle >> Sicherung >> strategisches Management

QM betrifft
- Produkte
- Prozesse
- Maschinen
- Mitarbeiter
- Organisationsstrukturen
- Lieferanten
- Kundenkontakt

Aus dem (Software-) Qualitätsmanagement im wirtschaftlichen Bereich kommend, fällt mir auf, daß viele Grundlegende Fragen nicht nur für die Wirtschaft, sondern für jede Organisation gelten. Zum Beispiel ist die Erkenntnis, daß gute Qualität mit Zufriedenheit (beim Kunden und Produzenten) nahezu gleichgesetzt werden kann für Tauschringe interessant. Auch wir haben die größten probleme, wenn Unzufriedenheit im Tauschring aufkommt. Wie wir die Zufriedenheit Systematisch verbessen können, daß lehrt die Theorie des systemeatischen Qualitätsmanagement. Der wichtigste Aspekt ist das Bewustsein von der Notwendigkeit kontinuierlicher Verbesserung der Prozesse im Tauschring. Ob ein Prozess verbessert wurde, läßt sich an der Zufriedenheit ablesen.